Le destinataire est absent : que faire ?

Lorsque vous livrez, vous pouvez rencontrer certains problèmes qui rendent ainsi la livraison impossible. Cela peut se produire pour plusieurs raisons notamment lorsque le responsable à l’endroit de chargement des colis ou le destinataire de la livraison est absent. Lorsque cela vous arrive, que devez-vous faire ?

Shippr vous explique la procédure à suivre.

Le responsable au point de chargement des colis est absent

Lorsque vous arrivez au lieu de chargement des colis et que tout se passe bien, vous devrez donc prendre en charge la marchandise et faire une preuve du chargement.

Imaginons maintenant que le responsable au lieu de chargement soit absent. Dans ce cas, il vous est impossible de prendre en charge les colis. On parle alors de “livraison impossible”.

Quelle est la procédure à suivre ?

Étape 1

Cliquez sur le bouton “livraison impossible”

Étape 2

Sélectionnez la raison et cliquez sur le bouton “continuer”

Étape 3

Informez notre équipe support

• via le chat de l’application
• ou en les appelant

Le destinataire des colis est absent

Lorsque vous transportez les colis et arrivez au lieu de destination finale, il se peut également que la personne soit absente.

Étape 1

Cliquez sur le bouton Livraison impossible

Sélectionnez la raison correspondante entre :

• personne n’a répondu
• impossible de trouver l’endroit
• colis refusé
• colis manquant
• autre

Et cliquez sur Continuer

Étape 2

Vous apercevrez ensuite un écran avec les préférences du client ainsi que la procédure à suivre. Parmi ces préférences, 3 cas peuvent survenir :

• Laisser le colis devant la porte
• Ramener le colis au lieu de chargement
• Livrer le colis chez un voisin

Cas n°1 : Laisser le colis devant la porte

• Dans ce cas-ci, le client souhaite qu’on dépose le colis devant la porte.

• Cliquez sur Prendre une photo pour effectuer la preuve de livraison.
• Cliquez sur le bouton grisé avec le + et prenez la photo de preuve. Cliquez ensuite sur Continuer.

Cas n°2 : Ramener le colis au lieu de chargement

Dans ce cas-ci, vous verrez un écran mentionnant “Ramener le colis au pick up”

Informez-vous grâce aux explications mentionnées dans le pop up et cochez la case “Je comprends”

Cliquez ensuite sur le bouton Continuer

Cas n°3 : Livrer le colis chez un voisin

• Dans ce dernier cas, vous verrez un écran mentionnant Livrer à un voisin suivi d’explications.

• Cliquez sur Prendre une photo pour effectuer la preuve de livraison.
• Cliquez sur le bouton grisé avec le + et prenez la photo de preuve. Cliquez ensuite sur Continuer.

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